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Puede encontrar más información en la página Formas de pago


Seguridad en su compra

Al momento de proporcionarnos sus datos, lo hace a través de una conexión segura SSL.
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Garantías

Nuestros productos tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación.
Si no está completamente satisfecho con su producto, tiene un periodo de 7 días para su devolución, desde el momento en que lo recibe. Es necesario especificar claramente el motivo de la devolución. (Ver las Restricciones en esta página).


Cambios y Devoluciones

Para hacer un cambio en su pedido

Después de levantar el pedido en la tienda virtual puede hacer cambios a su pedido. Estos cambios se deben de hacer por vía telefónica (nuestros teléfonos aparecen en la página de contacto).

  • Si su pedido no ha sido enviado: No hay ningún costo adicional. Puede hacer cambio de talla o modelo, o de un producto por otro.
  • Si su pedido ya fue enviado: Para un cambio, debe de regresarnos primero los productos que le enviamos, para después enviar los productos cambiados. Los costos de envío de ida y vuelta corren por su cuenta, y serán cotizados al momento de reportar su cambio. En este caso no aplica la promoción de $140 pesos por envío, o de envío gratis para pedidos mayores a $1500 pesos.

Para agregar o quitar algo a su pedido

Después de levantar el pedido en la tienda virtual puede agregar más productos a su pedido. Este cambio debe hacerse por vía telefónica.

  • Si su pedido no ha sido enviado: Si desea agregar algo más solo pagará la diferencia de los productos adicionales (y del envío en el caso de mesas de masaje). Si desea quitar algo le reembolsaremos el costo de estos productos.
    • La promoción de envío gratis para pedidos de más de $1500 pesos es válida solo si el total de los productos ordenados anteriormente y los productos recién agregados suma más de $1500 pesos. (Estos costos y promociones solo son válidos para pedidos enviados a México).
  • Si su pedido ya fue enviado: No es posible agregar productos a su pedido en este caso, y debe hacer un pedido nuevo.

Casos en los que se puede hacer devolución de un producto

  1. Cuando el producto que recibió esté defectuoso o incompleto.
  2. Cuando le hayamos mandado, por error, un producto que no solicitó o un modelo equivocado.
  3. Cuando no esté satisfecho con su producto, dentro del periodo de 15 días desde que lo haya recibido.

Forma de devolución o cambio físico de productos

  1. Directamente en nuestra tienda física.
    Solo pase a nuestra tienda física con la mercancía, en buen estado y en su empaque original, y su nota de compra para tramitar el cambio físico de los productos o la devolución con el reembolso correspondiente.
  2. Enviando los productos por mensajería.
    Comuníquese con nosotros por teléfono para tramitar la devolución o cambio físico. Después envíe por mensajería la mercancía en buen estado y en su empaque original, y su nota de compra. Podemos aceptar el cambio físico de los productos o la devolución con el reembolso correspondiente.
    En el caso de que el producto que le mandamos esté defectuoso o hubiera ocurrido un error de nuestra parte en su pedido: Le devolveremos el costo de haber mandado la mercancía desde su domicilio hasta nuestra tienda por mensajería, y le enviaremos un nuevo producto sin costo alguno para usted.
    Si la devolución o cambio físico es debido a que desea hacer uso de la garantía de satisfacción, o a algún error por parte de usted como cliente: Usted deberá pagar los gastos de envío. Solo reembolsaremos el costo de los productos devueltos.

Restricciones para la devolución o cambio físico de productos

No aceptamos devoluciones en libros, posters, gráficas, tarjetas de radiestesia ni tarjetas de radiónica. Aceptamos cambios físicos de un producto por otro igual, si tienen algún defecto, por ejemplo, si le faltan páginas o están mal impresos.

La garantía de satisfacción no es aplicable a libros, posters, gráficas, tarjetas de radiestesia ni tarjetas de radiónica.

En Sales de Schüssler, Flores de Bach, esencias florales, aromaterapia y productos de Acupuntura y Auriculoterapia solo aceptamos devoluciones si se devuelven estando cerrados, sin usar y sin alteraciones en su empaque o contenido.

Los costos de transportación y envío solo son reembolsables si hubo algún error de nuestra parte o si los productos de su pedido están defectuosos.

Si desea cancelar su pedido

Podemos cancelar su pedido si por algún motivo ya no desea los productos. Si ya hizo su depósito le reembolsaremos exactamente la cantidad que usted depositó en nuestra cuenta.
Esto sólo es válido si su pedido no ha sido enviado. Si ya fue enviado, puede solicitar una devolución.

Cancelación por incumplimiento en los tiempos de entrega

Si ha pasado más tiempo del que le ofrecimos para la entrega de su pedido, puede cancelar su pedido, y le reembolsaremos su pago con depósito a una cuenta bancaria que nos proporcione,  o con un cheque que le enviaremos a su domicilio o que puede recoger en nuestras oficinas.

Restricciones

Por favor revise los tiempos de entrega en la página Envíos.

Solo será válida la cancelación cuando el retraso sea debido a causas imputables a Biocyber SA de CV. No será válida en los siguientes casos:

  • Si los datos para el envío que nos proporcionó son erróneos o incompletos (nombre, domicilio, código postal, teléfono).
  • Si no hay nadie para recibir su pedido.
  • Si hizo algún cambio a su pedido, si cambió algún producto, agregó o quitó algún producto.

Disponibilidad de productos

Todos los productos publicados en nuestra tienda virtual están sujetos a disponibilidad.
Si existe un problema de disponibilidad con los productos, le informaremos lo más pronto posible de las nuevas fechas de entrega. Si no está satisfecho con los nuevos tiempos de entrega, puede solicitar la cancelación de su pedido, y se le reembolsará su pago.

En caso de que no hubiera existencia de algún producto, es posible que su orden sea cancelada. En este caso, le avisaremos lo más pronto posible.


Envíos

  • Costos de Envío

Puede encontrar más información en la página Envíos

  • Tiempos de Entrega

Puede encontrar más información en la página Envíos


Cancelaciones

Infórmenos por e-mail o por teléfono si desea cancelar su producto. Si su pedido ya salió, puede devolverlo, y el único gasto será el del costo de envío.


Contacto

Puede encontrar toda la información y las formas de contactarnos en la página Contacto


Precios

  • ¿Cuales son los precios de los productos en otras monedas que no sean Pesos Mexicanos?

En nuestro catálogo puede conocer los precios de nuestros productos en las siguientes monedas:

Solo tiene que seleccionar la moneda que desee en el diálogo Monedas localizado en la parte inferior a la derecha de la página del catálogo.

Estos precios en otras monedas son sólo de carácter informativo. Su cobro se hará en pesos mexicanos.

  • ¿Los precios de esta página son iguales a los que encuentro en sus instalaciones?

Si, los precios son los mismos, aunque puede encontrar ofertas y promociones sólo disponibles por medio de esta página.

  • ¿Tienen precio especial a mayoristas?

Si, contáctenos para informarle de los precios especiales que tenemos para mayoristas.

  • ¿Sus precios están actualizados?

Todos nuestros precios se actualizan periódicamente. Siempre le cobraremos el precio que está indicado en la tienda virtual, por lo que si algún precio no estuviera actualizado no es relevante.

La última actualización de los precios fue el día sábado 11 de febrero de 2017

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